退換貨政策
一、退換貨說明
感謝您選購 睛湛眼鏡 WOOH OPTICAL。
依《消費者保護法》規定，透過網路購買之商品，消費者享有商品到貨次日起 7 日鑑賞期（含例假日）。
七日鑑賞期屬於商品鑑賞期間，並非試用期。如需辦理退貨，商品須保持完整且可再次販售之狀態。
另依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，客製化商品不適用七日鑑賞期。
二、可辦理退貨商品
符合下列條件之商品，可於收到商品次日起 7 日內申請退貨：
- 未配裝任何鏡片之鏡框
- 未配裝鏡片之太陽眼鏡
- 眼鏡配件
退貨商品須符合以下條件：
- 商品本體完整
- 原廠包裝完整
- 保卡、配件、眼鏡盒等附件齊全
- 無超出檢查商品所必要之使用痕跡
- 不影響商品再次販售
三、不適用七日鑑賞期商品
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，下列商品因屬依消費者需求客製化製作，不適用七日鑑賞期：
- 已配裝度數鏡片之眼鏡
- 度數太陽眼鏡
- 客製化鏡片（包含近視、遠視、散光、老花、變色、染色、偏光等）
- 依消費者指定規格加工、裁切之鏡片
- 其他依消費者需求客製化製作之商品
提醒您：鏡框一經配裝鏡片，即屬客製化商品，恕無法辦理退貨。建議您於確認鏡框款式、尺寸及顏色符合需求後，再安排配鏡服務。
四、商品瑕疵或配送錯誤
若您收到商品時有以下情形：
- 商品本身瑕疵
- 商品於運送過程中損壞
- 收到商品與訂單內容不符
請於收到商品次日起 7 日內與我們聯繫，並提供：
- 訂單編號
- 商品照片
- 外箱照片（如有運送損傷）
經確認後，我們將盡快協助您辦理換貨或後續處理。
五、退貨流程
- 聯繫客服提出退貨申請。
- 提供訂單編號及商品照片。
- 經客服確認符合退貨資格後，安排退貨事宜。
- 商品經確認符合退貨條件後，將依原付款方式辦理退款。
六、退款方式
信用卡付款
退款將退回原刷卡帳戶，實際入帳時間依各發卡銀行作業為準。
ATM／銀行轉帳
退款將匯至您指定之銀行帳戶。
七、聯絡我們
客服電話：07-780-9989
營業時間：12:00－21:00（每週二公休）
